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[공지사항]
제목 [공지] 멤버쉽 데이 자주 묻는 질문 BEST 10
작성자 작성일 2020/06/16 조회수 244
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안녕하세요. 이즈앤트리입니다.

20.06.17 AM 11:00 ~ 20.06.19 PM 18:00 단 3일간 최대 구성, 최대 할인으로
이즈앤트리 17th 멤버쉽데이가 진행됩니다!

당 이벤트에서 고객님들이 더욱 편리하게 쇼핑을
이용하실 수 있도록, Q&A를 구성해 보았습니다. 

해당 질문 외에 다른 문의사항이 있으시다면
멤버쉽데이의 경우 고객센터(02-541-0555)는 유선 문의가 많아 연결이 어려울 수 있어
1:1 비공개 상담에 글 게재해 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.
문의 전 [CS CENTER - 자주묻는질문] 을 먼저 참고 부탁드립니다.




멤버쉽데이 자주 묻는 질문 BEST 10



Q: 주문 취소가 바로 안되는데요?
배송 전 주문 취소 시, 고객님께서 취소 요청을 하시면
고객센터에서 확인 후 수동으로 취소완료 처리 진행하고 있기 때문에
고객센터 운영시간 (AM 10:00~PM18:00)에 순차적으로 취소 처리가 완료 됨을 안내드립니다.

※미영업시간에는 취소 완료가 불가하며 익일 오전에 취소가 진행되기 때문에 신중한 구매 부탁드립니다.
※적립금,쿠폰은 취소완료가 되어야 재생성됨을 양해 부탁드립니다.


Q: '주문취소가 되지 않습니다. 쇼핑몰에 문의해 주세요' 라는 팝업이 뜹니다.
배송 전 주문 취소 신청 시, 해당 팝업이 뜨는 경우에는 주문 상품이
[배송 준비중]상태이기 때문에 고객님께서 직접 신청이 불가합니다.

해당 주문건 취소를 원하시면 즉시 고객센터 (02-541-0555)로 연락주셔야
주문상품이 [배송중]으로 이동되기 전 취소 처리를 도와드릴 수 있습니다.
주말 및 공휴일, 미영업 시간에는 [ CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목: 배송문의 ]에
글 남겨주시면 취소 처리 도와드리도록 하겠습니다.


Q: 멤버쉽 데이때 쿠폰 및 적립금이 사용 가능한가요?
본 이벤트 기간 내에는 쿠폰 및 적립금 사용이 가능합니다.
그러나, 타임특가, 1+1, 50%할인, 아울렛 등 행사 제품에는 쿠폰 및 적립금 적용이 불가합니다.
적립금과 쿠폰 동시 사용, 쿠폰끼리의 중복 사용도 불가합니다.


Q: 사은픔 증정 기준인 실 결제 금액은 어떻게 산정되나요?
​최종 결제 금액은 상품 총 금액이 아닌 [등급별 할인, 쿠폰, 적립금 사용] 을 제외한 실 결제 금액을 뜻합니다.
해당 금액으로 사은품이 지급되오니 확인 부탁드립니다.


Q: 멤버쉽데이 동안 무통장 입금 기한일이 언제까지 인가요?
이즈앤트리 멤버쉽 데이 할인 적용 여부는 [결제 완료일] 기준입니다.
17~19일 18시내에 무통장 입금까지 완료되어야 할인가로 상품을 받아보실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
타임특가 상품도 멤버쉽데이 19일 18시전까지 결제가 완료되어야 합니다.

※ 타임특가의 경우 장바구니에 담아두시고 11~13시 시간 내에 주문을 못하신 경우
가격이 정상가로 환원되오니 꼭 시간내에 결제까지 완료해주세요.


Q: 등급별 할인이 적용이 안되요, 오류 아닌가요?
타임특가, 1+1, 50%할인, 아울렛 행사 상품에는 등급 별 할인이 불가합니다.
이외의 제품 군에는 등급 별 할인이 적용됩니다.



Q: 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원분들도 할인 된 가격에 이용하실 수 있습니다.
다만, 비회원 및 네이버 페이 구매 고객에게는 구매 금액별 증정품이 지급되지 않습니다.


Q: 배송 언제 오나요?
이즈앤트리는 당일 오후 3시 이전 주문건에 한하여 당일 출고로
진행하고 있으나, 멤버쉽데이와 같이 물류가 급증할 때에는
평소보다 2~3일 정도 더 소요 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


Q: 합배송 가능한가요?
​멤버쉽 기간 내에는 물류량 증가로 합배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


Q: 샘플을 변경하거나 신청할 수 있나요?
이즈앤트리에서는 고객님들에게 다양한 즐거움을 드리기 위해
멤버쉽데이 구매 시, 금액대 별 사은품을 증정해 드리고 있습니다.
다만, 샘플의 경우 랜덤으로 지급되며 임의 지정 및 변경이 불가함을 안내드립니다.


Q: 구매 개수가 제한되어 있나요?
더 많은 고객님에게 혜택을 드리기 위해 동일 제품을 10개 이상 대량 구매시 사전 연락 없이
구매가 취소 될 수 있으며 당 이벤트에서는 베스트 5, 시즌 아이템, 타임 특가 등
일부 특가 상품은 한 ID당 5개로 구매 제한이 있음을 안내드립니다.


이외에 추가적인 문의사항은 [CS CENTER - 자주묻는질문]을 참고해 주세요.
 
감사합니다 : )


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