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FAQ

질문/답변
번호
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제목
9
주문/결제
주문취소는 언제까지 가능한가요?
Q

주문취소는 언제까지 가능한가요?

A


이즈앤트리는 당일 오후 3시 이전 주문건에 한하여 당일 출고를 원칙으로 진행하고 있으며
오전과 오후 2번 출고 처리가 진행되고 있습니다.
그렇기 때문에 주문 취소는 [결제완료시간]에 따라 취소 가능 여부가 다릅니다.

주문 취소의 경우 [주문상태]에 따라 상이할 수 있으므로 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 주문 취소 여부를 확인해 드리겠습니다.


 

8
주문/결제
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
A


이즈앤트리 상품 주문시 주문자명과 입금자명이 다를 시
CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목 주문관련 [주문자명/입금자명/입금금액]을 작성해 주시거나
고객센터(02-541-0555)로 연락 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

*무통장 입금이 7일 이내에 확인되지 않을 시, 주문이 자동적으로 취소처리 됩니다.
평일 입금건 : 1일 이상, 금/토/일 입금건: 차주 월요일 오후 12시 이내에 입금 확인 처리가 되지 않을 시에 연락 부탁드립니다.
 

7
적립금/쿠폰
적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
Q
적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
A


이즈앤트리 적립금은 10원 이상부터 10원 단위로 사용이 가능합니다.
 

6
주문/결제
구매 금액대별 증정품 변경이 가능한가요?
Q
구매 금액대별 증정품 변경이 가능한가요?
A


이즈앤트리 공식몰에서 3만원/5만원/10만원 구매시 금액대별 사은품이 증정되고 있습니다.
구매금 액대별 사은품 증정은 제품은 샘플 및 제품 재고량에 따라 사은품이 달라질 수 있으며, 
10만원 본품 사은품은 랜덤 증정되어 임의적으로 지정 및 변경이 어려우신 점 양해 부탁드립니다.
 

5
주문/결제
주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다.
Q
주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다.
A


주문상태에 취소 가능 여부가 달라질 수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

ⓐ입금대기 : 고객님께서 직접 공식몰 페이지, 앱 등에서 취소 가능
ⓑ배송준비 : CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목 주문관련으로 선택 후 취소 요청 글 기재
ⓒ배송중 : 취소불가

그 외에 문의사항은 이즈앤트리 고객센터(02-541-0555)로 문의 주시면
빠르게 답변드리도록 하겠습니다.
 

4
배송관련
묶음배송을 신청하고 싶어요.
Q

묶음배송을 신청하고 싶어요.

A


묶음배송처리는 상품 주문 상태에 따라 여부가 달라질 수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

주문 상태가 [배송 준비 중]일 경우에만 묶음 배송 처리가 가능하며
동일한 수령인 정보 [수령인 성함/연락처/주소]를 입력해주셔야 가능합니다.

이러한 조건 하에 묶음 배송을 요청 시,
CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목 배송문의로 묶음배송을 원하는 상품 주문번호들을 기재해 주시거나
고객센터(02-541-0555)로 연락주시기 바랍니다.

*이벤트 혹은 전산상의 문제로 묶음배송 처리 여부가 상이할 수 있습니다.
 

3
회원정보
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
Q
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
A


회원가입 시 이메일 주소를 정확하게 기재하지 않거나 이메일 수신거부 설정해 놓으신 경우 아이디와 비밀번호 확인이 어렵습니다.
이런 경우 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 본인 확인 후 안내해 드리겠습니다.
 

2
주문/결제
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
Q
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
A


'결제실패’로 뜨는 경우는 주문 및 결제 시 오류가 발생하여 정상적으로 결제가 완료되지 않은 상태입니다.
인터넷 창을 껐다 키신 후, 다시 주문해 주시기 바랍니다.
만약 결제 내역이 있음에도 불구하고 결제 실패로 확인될 시 고객센터(02-541-0555)로 연락 주시기 바랍니다.  
 

1
기타
결제 플러그인 설치안내 – KCP
Q
결제 플러그인 설치안내 – KCP
A
1. 결제 호환성 해결 (아래 링크 참고)
http://www.kcp.co.kr/technique.faq.do?f1gubn=FA07
2. 결제 플러그인 설치 안내 (아래 링크 참고)
http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do
KCP 홈페이지
http://www.kcp.co.kr
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