닫기

CS CENTER

FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
19
주문/결제
카드 결제 취소 후 환불은 언제 되나요?
Q
카드 결제 취소 후 환불은 언제 되나요?
A


카드 결제의 경우 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위해 PG사(안심결제대행사)를 통해 거래가 이루어 지고 있습니다.
이즈앤트리에서는고객님의 요청과 동시에 즉시 취소 접수를 완료하고 있지만
PG사 → 카드사로 취소 요청 접수 → 카드사 승인의 단계로 진행되어 영업일 기준 평균 3~5일이 소요됩니다.
해당 일이 지나도 취소가 되지 않을 시 자세한 사항은 각 카드사로 문의 부탁 드립니다.
 

18
반품/환불
반품비는 얼마인가요? [오배송,불량제외]
Q

반품비는 얼마인가요? [오배송,불량제외]

A


반품은 이즈앤트리 측에서 우체국 택배를 통해 회수 진행하며, 환불 시 왕복배송비 5,000원이 차감됩니다.
[부분 환불의 경우 환불 외 상품의 실 결제 금액이 25,000원 이상일 시 2,500원 차감]

※ 상품 불량, 오배송을 제외한 단순 변심, 피부 트러블로 인한 반품은 모든 고객님 동일하게 반품비가 발생됩니다.

※ 왕복택배비 = 초도배송비(2,500원) + 반송배송비(2,500원) = 총 5,000원
※ 초도배송비는 구매를 전제로 이즈앤트리가 부담하여 고객님께 무료 배송해 드린 부분으로
    상품 반품 시 발생 됨을 참고해 주세요. 
 

17
상품관련
이즈앤트리는 100% 천연화장품인가요?
Q
이즈앤트리는 100% 천연화장품인가요?
A


이즈앤트리 제품은 100% 천연 성분만으로 이루어진 화장품은 아니지만
자연 유래 천연 성분이 기반으로 된 건강한 성분들을 담았으며, 피부에 자극이 될 수 있는 천연 및 화학(합성) 성분을 배제한 착한 화장품입니다.
 

16
상품관련
개봉 후 사용 기한이 초과한 제품을 써도 되나요?
Q
개봉 후 사용 기한이 초과한 제품을 써도 되나요?
A


이즈앤트리의 제품은 피부 자극이 적은 방부제 성분을 사용하고 있기 때문에
파라벤이나 페녹시에탄올과 같이 방부력이 강한 성분을 사용한 제품보다 상대적으로 제품의 사용기한이 짧은 편입니다.
그렇기 때문에 개봉 후에 쉽게 변질 될 위험이 있어 되도록 사용기한 내에 모두 사용하시고 사용기한이 초과한 제품은 폐기하시기 바랍니다.
 

15
반품/환불
오프라인 매장에서 구매헀는데 반품하고 싶어요.
Q

오프라인 매장에서 구매헀는데 반품하고 싶어요

A


오프라인 매장(올리브영, 롭스, 랄라블라 등) 에서 구매하신 경우,
이즈앤트리는 상품만 해당 업체 측으로 제공해 드리고 있으며
결제, 교환, 환불에 대해서는 구매하신 오프라인 판매처 규정에 따라 진행되고 있음을 안내드립니다.

때문에 해당 오프라인 매장으로 구매상품과 영수증 등을 가지고 방문하시면 빠른 도움 받으실 수 있습니다.
오프라인 매장에서 구매하신 결제 내역은 해당 판매처에서만 확인 할 수 있으며
고객님 결제 방법에 따라 판매처 시스템에 의해 환불이 진행되어
공식몰에서는 환불과 반품을 도와드릴수 없는 점 양해 부탁드립니다.  
 

14
배송관련
이미 주문한 주문 건 이외에 추가로 주문하고 싶은데요.
Q
이미 주문한 주문 건 이외에 추가로 주문하고 싶은데요.
A


이전 주문 건이 배송 중으로 확인될 경우 묶음 배송이 불가하며 각 주문 제품을 따로 받아보셔야 합니다.
또 각 주문 건 당 실 결제금액 25,000원 미만일 경우 배송비가 두 번 부과될 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
 

13
배송관련
해외 배송도 가능한가요?
Q
해외 배송도 가능한가요?
A


이즈앤트리는 해외배송이 가능합니다. 해외 배송은 우체국 EMS를 통하여 배송됩니다.
이즈앤트리 영문/중문 공식 쇼핑몰에서 구매가 가능하며, 이외에 오픈마켓 (G마켓, 11번가)을
통해서도 구매가 가능하십니다.

다만, 해외배송의 경우 배송 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
해외배송이 가능한 이즈앤트리 영문,중문 사이트주소 (http://en.isntree.com , http://cn.isntree.com) 를 안내드리니 참고 부탁드립니다. [공식몰 상단 미국/중국 국기 아이콘으로도 연결 가능]

*전 세계적인 이슈나 우체국 상황에 따라 해외 배송이 지연 혹은 취소 될 수 있는 점 양해 부탁드리며, 해당 경우에는 주문자 메일로 취소 사유가 발송 되오니 참고 부탁드립니다.  
 

12
주문/결제
주문을 했는데 주문 내역이 없습니다.
Q
주문을 했는데 주문 내역이 없습니다.
A


정상적으로 주문이 완료 된 경우에는 주문 내역이 확인이 가능합니다.
주문 내역이 없으시다면, 주문 시 오류 발생으로 정상적으로 주문 접수가 이루어지지 않은 상태이오니 재주문해 주시기 바랍니다.
 

11
주문/결제
현금 영수증은 어떻게 신청하나요?
Q
현금 영수증은 어떻게 신청하나요?
A


무통장 입금 결제 시 입금 계좌 선택 후 바로 아래 칸에 [핸드폰 번호/사업자 번호/국세청 현금영수증 카드번호]중 현금 영수증 발급이 가능한 번호를 입력하시고 결제하시면 현금 영수증이 신청됩니다.  
 

결제 완료 후 현금 영수증 발급을 원하실 경우, 현금 영수증 발급을 원하시는 번호와 해당 주문 번호를
[CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목 주문관련]에 남겨주시면 현금 영수증 발급 도와드리겠습니다.  
 

10
주문/결제
제품 주문 시 샘플 신청을 할 수 있나요?
Q
제품 주문 시 샘플 신청을 할 수 있나요?
A


이즈앤트리에서 구매 시, 증정되는 샘플은 임의적으로 추가 신청 및 변경이 불가하며
월 별 프로모션 및 구매 금액대별 사은품이 상이할 수 있습니다.

*기본 샘플은 재고량에 따라 변경될 수 있습니다.  
 

<< 1 2 3 4 5 6 7 >>

TOP

  • english
  • chinese
  • Japanese
close