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적립금/쿠폰
적립금 사용기한이 어떻게 되나요?
Q

적립금 사용기한이 어떻게 되나요?

A


이즈앤트리 회원 등급 제도 변경으로 인하여
20년 07월 03일 이전 적립금은 2년 동안 사용이 가능하며,
20년 07월 03일부터 적립된 금액은 1년 동안 사용이 가능하오니
참고하여 쇼핑에 이용 부탁드립니다.

※적립금 사용시, 자동적으로 먼저 적립된 순서대로 차감 됩니다
  

28
주문/결제
실결제금액은 어떻게 책정되나요?
Q

실결제금액은 어떻게 책정되나요?

A


이즈앤트리의 공식몰내에서 모든 이벤트와 사은품 등 다양한 혜택은 [실 결제금액]을 기준으로 지급되고 있습니다.
실 결제금액이란 [ 적립금 사용, 쿠폰 사용 ]를 제외한 고객님께서 실제로 결제한
금액을 뜻하며 이를 기준으로 사은품 및 배송비가 부과되고 있으니 참고 부탁드립니다.
 

27
적립금/쿠폰
생일 기념 쿠폰이 뭔가요?
Q

생일 기념 쿠폰이 뭔가요?

A



생일 기념 쿠폰은 이즈앤트리 공식몰 회원가입 시 누릴 수 있는 쿠폰 혜택입니다.
해당 쿠폰은 회원 가입시 설정해 놓으신 고객님의 생일 3일 전에 자동적으로 발행되며 
구매 금액에 상관 없이 사용 가능한 30% 할인 쿠폰입니다.

사용기한은 발행일 기준으로 7일 이내이며, 1년에 1회만 발급됩니다.
EX) 생일: 7월 15일 / 쿠폰 발행일 : 7월 12일 / 쿠폰 사용기한 : 7월 19일

기한 내 미쳐 사용 못하신 경우 소멸 되어 재발행은 불가하며, 회원 정보에 생일이 미 기입되어 있던 경우에도
지난 생일에 대한 쿠폰은 재발행이 불가함을 안내드립니다.
  

26
상품관련
용기에 내용물이 적게 충진된 것 같아요.
Q

용기에 내용물이 적게 충진된 것 같아요.

A


이즈앤트리의 튜브 용기 제품들은 모두 내용물보다 용기 자체가 크게 제작되고 있기 때문에
튜브형 제품은 내용물이 용기의 50~60% 정도 담겨 있는 것이 정상제품입니다.

예상하시는 것처럼 사용 과정에서도 빈 공간이 필요하며 내용물을 꽉 채워 중진할 경우
토출구 반대편을 닫는 씰링 과정에서 새어나오거나 배송 중 충격으로 파손 될 수 있기 때문에 용기를 크게 제작하고 있습니다.

조명에 튜브를 비춰보았을때 내용물이 적게 보이실 수 있으나 제조사에서 기재 된 정량으로 충진하여
철저히 검수 후 출고되고 있으니 이 점 안심하시고 사용 부탁드립니다.
 

25
회원정보
가입 확인 되는 아이디가 이상합니다.
Q

가입 확인 되는 아이디가 이상합니다.

A


네이버로 로그인을 하여 이즈앤트리 공식몰을 이용하시는 경우,
본인의 네이버 아이디가 아닌 nh@~로 시작되는 아이디로 확인되어 문의를 주시는 경우가 있습니다. 

nh@로 시작되는 아이디는 공식몰 로그인을 [네이버로 로그인]으로
연동하신 고객님들에 한해 자동적으로 부여되는 아이디입니다.

네이버를 통한 간편 가입을 해주신 경우에는 네이버 아이디를 연동하여 로그인 해주시거나,
공식몰 오른쪽 상단 [마이페이지 → 회원정보 수정] 에서 확인되시는
nh@로 시작되는 아이디로 로그인 하여 이용 하셔야 함을 안내드립니다. 
 

24
주문/결제
네이버 페이로 구매하면 어떤게 다른가요?
Q

네이버 페이로 구매하면 어떤게 다른가요?

A


이즈앤트리는 고객님들의 편리한 결제를 위해 20년 6월 기준으로 [네이버페이]를 도입하여 운영 중입니다.
네이버페이는 회원가입 없이 네이버 측 정보를 이용해 결제 하는 것으로
이즈앤트리 공식몰에서 [네이버로 로그인]을 통해 가입하신 내역과는 별개라는 점 안내드립니다.

간편하고 빠르게 구매가 가능하지만 회원가입 없이 구매하시는 비회원 결제이므로
이즈앤트리 공식몰 적립금과 쿠폰 사용, 사은품 증정은 받으실 수 없는 점 안내드립니다.

그러나, 네이버페이로 구매 시, 네이버페이 자체적인 할인 및 적립 포인트 제도가 있기 때문에 이를 통해
쇼핑 이용 부탁드립니다.
 

23
반품/환불
반품 물품은 수거해 갔는데 언제 환불되나요?
Q

반품 물품은 수거해 갔는데 언제 환불되나요?

A


반품 수거 기사님이 본사 물류센터로 반품 상품을 수거해 와주시면 물류센터에서 정상 상품 확인 후
교환 및 반품이 진행 됨을 안내드립니다.

해당 절차는 상품 회수 이후 약 3~5일이 소요됩니다.
정상 상품 확인 후 바로 환불 처리 도와드리고 있으나, 고객님 결제 수단별 환불 처리 소요 시간이 상이합니다.
카드 환불의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 5~7일 정도 소요될 수 있으며 무통장 입금은 고객센터 영업일 기준 3~5일 정도 소요 됨을 안내드립니다.

*단 공휴일 및 연휴기간에는 반품/교환이 지연되니 양해 부탁드리며 위의 날짜보다 더 지연되는 경우에는
고객센터 (02-541-0555)로 연락 부탁드립니다.
 

22
상품관련
왜 구체적인 함량 혹은 비율은 알 수 없나요?
Q

왜 구체적인 함량 혹은 비율은 알 수 없나요?

A


각 제품의 상세페이지에서 구체적인 전성분 확인이 가능하시지만
전성분의 정확한 함량이나 성분들의 비율은 공개가 어렵습니다.
그 이유​는 성분의 함량, 배합 비율은 제품의 기능과 제형을 결정짓는 가장 큰 요소이기 때문입니다.
하여 제조 연구 시설의 고유 제조 공법은 공개가 불가합니다.
 

또한, 저희뿐만 아니라 최근 고객님들께서 좋아해주시는 제품에 대해
마케팅 업체에서 무분별한 카피 제품을 만들고 있어 피해를 보는 경우가 많다고 합니다.
이러한 상황에 따라 이즈앤트리 내부적으로도 제조 공법을 철저히 지키고 있으며
앞으로도 이즈앤트리만의 좋은 상품으로 보답드리고자 하는 저희의 노력이니 양해 부탁드립니다.
 

21
반품/환불
반품했는데 물건이 중간에 파손된 경우에는 어떻게 하나요?
Q

반품했는데 물건이 중간에 파손된 경우에는 어떻게 하나요?

A


물건이 파손되는 경우, 판매될 상품 가치를 잃게 되어 이 경우 저희 이즈앤트리 물류로 상품이
안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불이 어렵습니다.
맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.

맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을 하여 파손이나 훼손이
되지 않도록 안전하게 박스에 담아 보내주시기 바랍니다.
 

20
반품/환불
교환이나 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
Q
교환이나 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
A


이즈앤트리에서는 반품이나 교환을 해드리기 위해 노력하고 있으나 불가피한 문제로 교환 반품이 되지 않는 상품들이 있습니다.  
 

- 이즈앤트리 공식 판매처에서 구매한 상품이 아니거나 구매 내역이 확인되지 않는 경우
- 개봉 및 사용한 경우
- 수령일로부터 7일이 경과 된 경우
- 사은품까지 반송하지 않은 경우
- 상품의 겉 포장이 손상되거나 분실된 경우
- 상품이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
- 트러블으로 인한 교환 및 반품 요청시 피부과 진단서가 제출 되지 않은 경우
- 트러블으로 인한 교환 및 반품 요청시 수령일로부터 15일이 경과한 경우
- 교환 및 반품시 발생되는 왕복 배송비 5,000원 입금 확인이 되지 않는 경우


※불량 상품의 경우 환불 혹은 동일 상품으로만 교환 가능하시며, 타 상품으로는 교환이 불가합니다. 
 

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