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39
주문/결제
주문 취소 및 반품 완료 했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
Q

주문 취소 및 반품 완료 했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.

A


먼저 정확한 취소및 반품 완료는 고객센터로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다.

취소 승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면, 승인 처리가 완료된 것이 아니기 때문에
결제액이 고지되는 경우가 발생할 수 있습니다.

혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는
기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시어 환불 방법 및 환불 날짜를 안내받으시기 바랍니다.  
 

38
주문/결제
무통장 입금 후 취소하였는데 환불을 못받았습니다.
Q

무통장 입금 후 취소하였는데 환불을 못받았습니다.

A


배송 전 무통장 입금 취소 후에 수동으로 접수해 주셔야 환불이 가능합니다.

[무통장 환불 접수 절차 안내]

[ CS CENTER →  Q&A ]에
- 주문번호 :
- 주문시 입금자명 :
- 환불 계좌 은행/ 계좌번호 / 계좌 수취인명 :

위의 양식대로 글 게재해 주시면 확인 후 환불 접수 도와드리고 있습니다.
무통장 입금 환불의 경우 고객센터 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있음을 안내드립니다. 

37
주문/결제
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
Q
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
A


이즈앤트리의 결제 방법은
무통장입금/ 신용카드/ 실시간 계좌이체/ 결제대금 예치제(에스크로)/ 핸드폰결제/ 카카오페이/ 네이버페이/ 간편결제/ 토스 등으로 진행이 가능합니다.
위의 방식 중 고객님께서 편하신 방식을 이용하여 결제해 주시면 됩니다.

※네이버페이 구매 시, 비회원으로 구매가 진행 됨으로 사은품과 적립금 지급이 불가하오니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
  

36
적립금/쿠폰
쿠폰 사용은 어떻게 하는 건가요?
Q
쿠폰 사용은 어떻게 하는 건가요?
A


먼저 고객님께서 보유하신 쿠폰은 상품 결제 시 적용이 가능합니다.
[주문서 작성 창 → 주문상품 할인적용 탭 → 쿠폰선택] 을 클릭 후 목록에서 사용 가능한
쿠폰을 선택하여 [확인]버튼을 눌러주시고 쿠폰 적용이 되었는지 [할인금액] 부분을 꼭 확인 부탁드립니다.

고객님께서 사용 가능한 쿠폰 내역은
공식몰 오른쪽 상단 [MY PAGE → 쿠폰내역] 에서 확인할 수 있으며
[사용 가능 금액/ 할인율 /사용기한] 이 확인 가능하오니 쇼핑에 참고하여 이용 부탁드립니다. 
 

35
적립금/쿠폰
구매 적립금은 언제 적립되나요?
Q
구매 적립금은 언제 적립되나요?
A


상품 구매에 대한 적립금은 주문 상태가 [배송완료] 로 변경된 뒤에 자동 적립됩니다.
주문상태가 [배송완료]로 2일 이상 경과한 상태로 적립금이 미 지급 됐을 시, [CS CENTER →  Q&A] 으로 글 게재해 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
 

34
적립금/쿠폰
주문 취소 시 사용한 적립금과 쿠폰이 재생성 되나요?
Q
주문 취소 시 사용한 적립금과 쿠폰이 재생성 되나요?
A


배송 전 주문 [취소 완료] 시 사용된 쿠폰과 적립금은 재생성 됩니다.

그러나, 주문 취소 요청 후 정확한 환불을 위해 [취소 완료] 및 [환불] 은 고객 센터에서 확인 후 완료됩니다.
그렇기 때문에 취소 및 환불은 고객센터 운영시간 (평일 AM 10:00~PM18:00) 에만 순차적으로 진행 됨을 안내드리며
주말 및 공휴일 / 미 영업시간에는 취소 완료가 어렵기 때문에 신중한 구매 부탁드립니다.

고객센터에서 취소 완료시 카카오톡 알림이 발송되며 취소 후 5~10분 내에 사용하신 적립금과 쿠폰이 재생성됩니다.
단, 유효기간이 종료된 쿠폰은 주문취소로 재생성된 여부와 상관없이 확인 및 사용이 불가능합니다.

*OK캐쉬백은 이즈앤트리 고객센터에서 환불을 완료하여도 해당 시스템사에서 복원까지 최대 2시간이
 소요 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

33
적립금/쿠폰
후기를 남겼는데 적립금이 부족하게 혹은 미지급 되었습니다.
Q

후기를 남겼는데 적립금이 부족하게 혹은 미지급 되었습니다.

A


이즈앤트리의 사진 후기 적립금은 규정에 따라
- 일반 텍스트 후기 200원
- 일반 포토후기 500원
- 얼굴 피부 전/후 사진 2,000원 으로 적립금이 상이합니다.

여러가지 상품 구매 후 동일 사진,캡쳐 사진 혹은 중복 내용 반복 리뷰 등록시 적립금이 1회만 지급 됨을 안내 드립니다.
또한, 상품 리뷰 적립금은 고객센터 운영시간 AM10:00~PM18:00에만 작성 순서대로 순차적 지급되고 있으니 양해 부탁드리며
적립금이 누락된 경우 [CS CENTER →  Q&A]에 글 남겨주시면 확인 후 지급 도와드리고 있습니다.
  

32
적립금/쿠폰
쿠폰과 적립금을 동시에 사용할 수 있나요?
Q
쿠폰과 적립금을 동시에 사용할 수 있나요?
A


이즈앤트리의 고객님들에게 더 많은 혜택을 드리기 위해
20년 07월 03일부터 적립금과 쿠폰 동시 사용이 가능하도록 혜택 제도가 변경 되었습니다.
이 점 참고하시어 쇼핑 이용 부탁드립니다.

※ 이벤트 진행 시, 적용 품목이 상이 할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
 

31
회원정보
개명으로 인해 이름이 변경되었는데 어떻게 변경 하나요?
Q

개명으로 인해 이름이 변경되었는데 어떻게 변경 하나요?

A


이즈앤트리 가입 후에 개명을 하신 경우에는
[CS CENTER → Q&A] 에 기존 성함과 개명 후 성함을 기재해 주시면
확인 후 변경 도와드리도록 하겠습니다.
 

30
배송관련
토요일도 배송이 되나요?
Q
토요일도 배송이 되나요?
A


이즈앤트리의 영업시간은 평일 AM 10:00~PM 18시까지이지만
CJ대한통운 토요일도 영업하기 때문에 금요일 오후 3시 전까지 입금 확인된 건에 한해
토요일에도 수령하실 수 있습니다.
 

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