FAQ 화면

현재 페이지: Home; CS CENTER; 자주묻는질문

FAQ 검색 폼

질문/답변
번호	분류	제목
14	배송관련	이미 주문한 주문 건 이외에 추가로 주문하고 싶은데요.
이미 주문한 주문 건 이외에 추가로 주문하고 싶은데요. 이전 주문 건이 배송 중으로 확인될 경우 묶음배송이 불가하며 각 주문 제품을 따로 받아보셔야 합니다. 또 각 주문 건 당 25,000원 미만일 경우 배송비가 두 배로 부과될 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
13	배송관련	배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다 평소 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 발송해드리고 있으나 세일기간 등으로 인한 갑작스러운 주문폭주 또는 제품 품절이 있을 시 송장 출력 후 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 이럴 경우 고객님들께 개별적으로 연락을 드리고 있으니 고객센터(032-328-0005) 번호로 연락이 갈 경우 수신 부탁 드립니다.
12	배송관련	배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요? 배송 정보 변경은 송장이 출력되기 전인 주문 상태가 배송 준비 중일 경우에만 가능하며 배송 중으로 확인될 시 변경이 불가합니다.
11	배송관련	토요일도 배송이 되나요?
토요일도 배송이 되나요? 이즈앤트리 근무시간은 평일 오전10시부터 오후6시까지이지만 우체국택배는 토요일도 업무를 하기 때문에 금요일 오후3시까지 입금 확인된 건에 한해 토요일에도 받아보실 수 있습니다.
10	배송관련	(배송기간)지금 주문하면 언제 오나요?
(배송기간)지금 주문하면 언제 오나요? 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해서 당일 발송되며 제주도 및 산간지역을 제외한 나머지 지역은 제품 발송 후 거의 1~2일 이내 수령 가능합니다. 단, 명절 연휴와 같이 배송 물량이 급증하는 기간에는 지역에 따라 다소 배송이 지연될 수 있습니다.
9	배송관련	배송 업체는 어디인가요?
배송 업체는 어디인가요? 저희 이즈앤트리에서는 빠르고 안전한 우체국택배를 이용하고 있습니다. 우체국택배를 이용하고 있기 때문에 군부대 배송도 가능하오니 주문하시는데 참고하시기 바랍니다.
8	주문/결제	구매금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요?
구매금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요? 구매금액별 사은품은 구매하신 제품의 가격을 기준으로 하는 것이 아닌 고객님께서 실제로 결제해주신 금액을 기준으로 지급됩니다. 회원등급별 할인 적용과 각종 쿠폰, 적립금 등을 사용하여 사은품 기준 금액에 미달할 경우 사은품 지급이 어려운 점 참고 바랍니다.
7	주문/결제	주문을 했는데 주문 내역이 없습니다.
주문을 했는데 주문 내역이 없습니다. 주문 시 오류 발생으로 정상적으로 주문 접수가 이루어지지 않은 상태입니다. 다시 주문해주시기 바랍니다.
6	주문/결제	결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다. ‘결제실패’의 경우 주문 및 결제 시 오류가 발생하여 정상적으로 결제가 완료되지 않은 상태로 카드나 이체계좌 또는 핸드폰 결제 내역을 확인해보시고 다시 주문해주시기 바랍니다. 만약 결제 내역이 있음에도 불구하고 결제실패로 확인될 시 고객센터(032-328-0005)로 연락 주시기 바랍니다.
5	주문/결제	주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다.
주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다. 무분별한 주문 및 취소가 발생할 수 있어 결제완료 후에는 직접 주문 취소가 불가능합니다. 결제완료 후 주문 취소를 원하실 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(032-328-0005)로 연락주시면 바로 처리해드리겠습니다.