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비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
질문
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
답변
회원가입 시 이메일 주소를 정확하게 기재하지 않거나 이메일 수신거부 설정해놓으신 경우에는 아이디와 비밀번호 확인이 어렵습니다. 이런 경우에 한해서만 고객센터(032-328-0005)로 연락주시면 본인 확인 후 안내해드리겠습니다.
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회원정보
아이디와 비밀번호를 분실한 경우 어떻게 하나요?
질문
아이디와 비밀번호를 분실한 경우 어떻게 하나요?
답변
홈페이지 우측 상단 메뉴 중 ‘로그인’ 메뉴를 클릭하시면 보이는 로그인 페이지 하단 ‘아이디/비밀번호 찾기’에서 확인 가능합니다.
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회원정보
회원정보를 변경하고 싶어요.
질문
회원정보를 변경하고 싶어요.
답변
홈페이지 로그인 후 우측 상단 메뉴 중 ‘회원정보수정’에서 변경이 가능합니다.
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회원정보
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
답변
회원가입 시 즉시 사용가능 한 2,000원 할인 쿠폰 발급, 회원등급별 할인혜택과 구매 시 1% 적립금 지급, 생일 축하 20% 할인쿠폰 발급, 후기 적립금 지급, 출석체크 적립금 지급 등 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다. 자세한 사항은 홈페이지 하단 '회원혜택' 메뉴를 참고해주시기 바랍니다.
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교환/반품/환불
카드결제 취소 후 환불은 언제 되나요?
질문
카드결제 취소 후 환불은 언제 되나요?
답변
주문 취소나 반품 요청에 의해 카드결제 취소가 이루어진 경우 저희 쪽에서 취소 처리가 완료되더라도 고객님께 환불되기까지는 카드사에 따라 3~7일(영업일 기준) 정도 소요될 수 있습니다.
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교환/반품/환불
교환이나 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
질문
교환이나 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
답변
- 제품 포장 손상, 개봉 및 사용한 경우(사은품 포함) - 수령일로부터 7일이 경과된 경우 - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우(사은품 포함) - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우(사은품 포함) - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우 - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 수령일로부터 15일이 경과한 경우 - 교환 및 반품 시 소요되는 왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우
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교환/반품/환불
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 교환이나 반품이 가능한가요?
질문
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 교환이나 반품이 가능한가요?
답변
화장품은 워낙 다양한 성분으로 구성되어있기 때문에 수많은 성분 중 하나의 성분만 피부에 맞지 않아도 트러블이 발생할 수 있습니다. 이는 제품에 이상이 있는 것이 아니므로 제품 이상으로 인한 교환 및 반품 신청은 불가능합니다. 단, 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의의 진단서가 첨부되었을 경우에 한해서 15일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
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교환/반품/환불
교환이나 반품 신청은 어떻게 하나요?
질문
교환이나 반품 신청은 어떻게 하나요?
답변
제품을 받아보신 후 교환이나 반품을 원하실 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(032-328-0005)로 접수하신 후 안내에 따라 제품과 배송비를 동봉하여 보내주시면 제품 도착 확인 후 요청하신 대로 처리해드리겠습니다.
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배송관련
주문한 제품이 오지 않습니다.
질문
주문한 제품이 오지 않습니다.
답변
홈페이지 우측 상단 마이페이지 또는 주문조회에서 주문 별 배송현황을 클릭하시면 현재 나의 주문의 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 배송상태 확인 후 배송이 완료된 상태라면 상세조회 클릭 후 운송장번호를 입력하시고 현재위치에 해당하는 지역담당 우체국에 직접 전화하여 문의하시거나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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배송관련
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
질문
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
답변
주문 상태가 배송 준비 중일 경우에만 묶음 배송 처리가 가능하며 동일한 수령인 정보(수령인 성함/연락처/주소)를 입력해주셔야 가능합니다. 이러한 조건 하에 묶음 배송을 요청하시려면 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(032-328-0005)로 연락주시기 바랍니다.
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