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49
반품/환불
개인 변심으로 인한 교환이나 환불이 가능한가요?
Q

개인 변심으로 인한 교환이나 환불이 가능한가요?

A


개인 변심으로 인한 교환 및 환불이 가능하오나, 반품 전 확인 사항 먼저 안내드리겠습니다.

[개인 변심 교환 및 반품 기준]
- 이즈앤트리 공식 판매처에서 구매한 경우
- 수령일로부터 7일 이내
- 미개봉 상품
- 왕복택배비 = 초도배송비(2,500원) + 반송배송비(2,500원) = 총 5,000원 발생됨을 동의 必

위의 3가지 기준에 부합하시면 교환 및 환불이 가능하며
개인 변심 교환 및 반품은 [CS CENTER →Q&A] 에서 사유/ 개봉 여부/ 반품비 동의에 대해
정확히 기재한 후 글 게재해 주시면 확인 후에 처리 도와드리도록 하겠습니다.
무통장 입금의 경우 고객님의 환불 정보를 같이 입력해 주시면 반품 완료 후 즉시 환불 접수 됩니다.  

48
배송관련
주문한 상품이 오배송/미배송 됐어요.
Q

주문한 상품이 오배송/미배송 됐어요.

A


먼저, 이즈앤트리를 믿고 구매해 주셨는데 불편함을 드려 죄송합니다.

오/미배송의 경우 [ CS CENTER → Q&A ]에 하기의 양식대로 작성해 주시면
이즈앤트리 측에서 상품 재발송 및 반품 수거 접수를 도와드리고 있습니다.
 

① 오배송 된 경우
-주문번호
-주문상품 / 수량
-오배송된 상품[오배송된 상품 사진 첨부] /수량  
 

② 미배송 된 경우
-주문번호
-주문상품 / 수량
-미배송 박스 내부 사진 첨부  
 


※오배송 제품 개봉시 맞교환 처리가 불가합니다.

※증정품의 경우 한정수량으로 진행됨에 따라 조기 소진 시 배송되지 않을 수 있습니다.
※수령하신 상품은 택배 상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 수거 기사님이 방문하시면 안전하게 담아 전달 부탁드립니다.
※오/미배송의 경우 반품 접수와 발생하는 반품 비용은 이즈앤트리가 부담합니다.

 

47
배송관련
군부대로 배송이 가능한가요?
Q

군부대로 배송이 가능한가요?

A


이즈앤트리는 2020년 9월 01일부터 [CJ대한통운]으로 택배사 변경에 따라
군부대 배송이 불가함을 양해 부탁드립니다.

대한통운 택배사로 수령하실 수 있는 자택 주소지로 주문 부탁드리며,
반품 또는 반송된 물품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 왕복 택배비 5,000원이 발생함을 안내드립니다.
 

46
배송관련
배송 업체는 어디인가요?
Q
배송 업체는 어디인가요?
A


이즈앤트리는 빠르고 안전한 CJ대한통운 택배사를 이용하고 있습니다.
결제 완료 후 영업일 기준 평균 2-3일 정도 이내에 배송되며,
주말 및 공휴일, 명절 연휴 시와 같은 물류량 폭등이 발생하는 경우에는
다소 지연될 수 있음을 안내드리며 너그러운 양해 부탁드립니다. 

*CJ대한통운은 군부대 배송이 불가하오니 이 점 참고하여 자택으로 주문 부탁드립니다. 

45
배송관련
주문 상품이 반송이 되었습니다.
Q

주문 상품이 반송이 되었습니다.

A


주문 작성시 입력된 연락처 및 수령 주소지 부재, 오입력으로 인해
택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다

상품이 반송되면 이즈앤트리 고객센터(02-541-0555) 번호로 고객님께 연락드리고 있으나,
주문서내의 연락처가 오입력시에는 연결이 불가한 경우가 있습니다.
상품이 반송된 경우에는 고객님께서 고객센터 혹은 [CS CENTER → Q&A]에 글을 남겨시면 빠르게 처리가 가능합니다.

-재발송을 원하시는 경우
회수비용 2,500원 + 재발송비용 2,500원 = 5,000원을 고객님께서 부담해 주셔야 가능하며
정확한 연락처 및 주소를 확인해  [CS CENTER → Q&A]에 남겨주시면 재발송해 드리고 있습니다.


-반품을 원하시는 경우
회수비용 2,500원이 차감되어 환불 됨을 안내드립니다.

※ 제주,산간 지역의 경우 배송비가 추가 부과됩니다.
 

44
배송관련
지금 주문하면 언제 오나요?
Q
지금 주문하면 언제 오나요?
A


이즈앤트리는 평일 당일 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 출고되며
오후 3시 이후 주문건 : 다음날 출고
주말 및 공휴일 주문건 : 월요일 및 연휴 후 돌아오는 평일에 출고 진행됩니다.

제주도 및 산간 지역을 제외한 나머지 지역은 상품 출고 후 2~3일 이내 수령 가능합니다.
당일 출고 된 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만, 각 지역 물류 HUB 및 지점 물류 현황에 따라 
물량이 많은 경우 지연될 수 있습니다.

또한, 명절 연휴 및 멤버쉽데이 같이 배송 물량이 급증하는 기간에는
지역에 따라 다소 배송이 지연될 수 있어 너그러운 양해 부탁드립니다.
 

43
배송관련
배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
Q
배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
A


배송 정보 변경은 송장출력 전, 주문상태가 [배송 준비 중]인 경우만 가능하며
[배송중] 으로 확인될 시 이미 물류가 출고 지시가 된 경우이기에 변경이 불가능 함을 안내드립니다.

[배송준비중]의 상태에서 주문지 변경을 원하실 경우 고객센터(02-541-0555) 로 문의주시거나
주말의 경우 [CS CENTER → Q&A] 에 변경 원하시는 주문번호와 정보 기입해 주시면
확인 후 빠르게 변경 도와드리도록 하겠습니다.
 

그 이후 단계에 주소지 변경을 원하실 경우에는 해당 송장번호로 확인되는 CJ대한통운 으로 연락 부탁 드립니다. 

42
배송관련
주문한 상품이 오지 않습니다.
Q
주문한 상품이 오지 않습니다.
A


주문 상품 배송 내역을 확인하시려면
공식몰 우측 상단[ MY PAGE → 주문/배송 조회 → 배송현황 조회] 를
클릭하시면 해당 주문 건의 배송 추적이 가능합니다.

배송상태를 확인해 보았을때 [배송완료]로 되어있는 경우에는 해당 담당 CJ대한통운에 전화하여
빠르게 주문 상황을 안내 받으실 수 있습니다.

추가적인 문의는 이즈앤트리 고객센터(02-541-0555)로 연락주시기 바랍니다.
 

41
주문/결제
25,000원 이상 구매했는데 배송비가 추가됐어요.
Q
25,000원 이상 구매했는데 배송비가 추가됐어요.
A


이즈앤트리에서는 모든 고객님들에게 실 결제 금액이 25,000원 이상인 경우 무료 배송 혜택을 드리고 있습니다.
실 결제 금액은 [등급별 할인 혜택 및 적립금, 쿠폰 사용] 을 제외한 실결제 금액이 25,000원 이상인 경우에만
자동적으로 배송비가 부과되지 않으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다. 

또한, 마켓이나 특별 기획전의 경우 배송비 부과 방식이 상이할 수 있어
해당 이벤트 하단 유의사항을 참고하여 주시기 바라며
다른 문의사항은 [CS CENTER →  Q&A] 으로 문의 주시기 바랍니다.
 

40
주문/결제
'주문취소가 되지 않습니다. 쇼핑몰에 문의해 주세요' 라는 팝업이 뜹니다.
Q

'주문취소가 되지 않습니다. 쇼핑몰에 문의해 주세요' 라는 팝업이 뜹니다.

A


배송 전 주문 취소 신청 시, 해당 팝업이 뜨는 경우에는 주문 상품이
[배송 준비중]상태이기 때문에 고객님께서 직접 신청이 불가합니다.

해당 주문건 취소를 원하시면 즉시 고객센터 (02-541-0555)로 연락주셔야
주문상품이 [배송중]으로 이동되기 전 취소 처리를 도와드릴 수 있습니다.

주말 및 공휴일, 미영업 시간에는 [ CS CENTER →  Q&A ]에
글 남겨주시면 영업시간 내에 순차적으로 취소 처리 도와드리도록 하겠습니다.
 

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