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자주묻는질문
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44
주문/결제
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
질문
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변
결제방법은 ‘카카오페이(KAKAOPAY)/페이코(PAYCO)/토스(Toss)/무통장입금/신용카드/실시간 계좌이체/결제대금 예치제(에스크로)/핸드폰결제’등이 있으며 고객님께서 편한 방식을 이용하여 결제해주시면 됩니다.
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회원정보
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
질문
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
답변
회원가입 시 이메일 주소를 정확하게 기재하지 않거나 이메일 수신거부 설정해놓으신 경우에는 아이디와 비밀번호 확인이 어렵습니다. 이런 경우에 한해서만 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 본인 확인 후 안내해드리겠습니다.
42
교환/반품/환불
교환이나 반품 신청은 어떻게 하나요?
질문
교환이나 반품 신청은 어떻게 하나요?
답변
제품을 받아보신 후 교환이나 반품을 원하실 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 접수하신 후 안내에 따라 제품과 배송비를 동봉하여 보내주시면 제품 도착 확인 후 요청하신 대로 처리해드리겠습니다.
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배송관련
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
질문
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
답변
주문 상태가 배송 준비 중일 경우에만 묶음 배송 처리가 가능하며 동일한 수령인 정보(수령인 성함/연락처/주소)를 입력해주셔야 가능합니다. 이러한 조건 하에 묶음 배송을 요청하시려면 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 연락주시기 바랍니다.
40
배송관련
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
질문
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
답변
평소 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 발송해드리고 있으나 세일기간 등으로 인한 갑작스러운 주문폭주 또는 제품 품절이 있을 시 송장 출력 후 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 이럴 경우 고객님들께 개별적으로 연락을 드리고 있으니 고객센터(02-541-0555) 번호로 연락이 갈 경우 수신 부탁 드립니다.
39
주문/결제
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
질문
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
답변
‘결제실패’의 경우 주문 및 결제 시 오류가 발생하여 정상적으로 결제가 완료되지 않은 상태로 카드나 이체계좌 또는 핸드폰 결제 내역을 확인해보시고 다시 주문해주시기 바랍니다. 만약 결제 내역이 있음에도 불구하고 결제실패로 확인될 시 고객센터(02-541-0555)로 연락 주시기 바랍니다.
38
주문/결제
주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다.
질문
주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다.
답변
무분별한 주문 및 취소가 발생할 수 있어 결제완료 후에는 직접 주문 취소가 불가능합니다. 결제완료 후 주문 취소를 원하실 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 바로 처리해드리겠습니다.
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주문/결제
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
질문
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
주문서 작성 시 무통장 입금자명에 기재해주시거나, 실수로 빠트렸을 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
36
주문/결제
무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
질문
무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
답변
무통장입금 결제확인은 자동 매칭 시스템을 통해 이루어지고 있으며 고객센터 PC가 실행된 상태에서만 프로그램 작동이 가능합니다. 그렇기 때문에 고객센터가 휴무인 공휴일 및 주말, 고객센터 상담시간을 제외한 나머지 시간은 입금 확인이 다소 지연될 수 있습니다. 또한, 고객센터 상담시간 내 일지라도 주문자명과 입금자명이 다를 경우, 주문 금액과 다른 금액을 입금한 경우 (1원만 차이나도 프로그램상 매칭이 불가능합니다.) 정상적인 입금 확인이 불가능하오니 이런 경우 고객센터(02-541-0555)로 문의주시기 바랍니다.
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주문/결제
결제완료 후 주문 취소는 언제까지 가능한가요?
질문
결제완료 후 주문 취소는 언제까지 가능한가요?
답변
주문 후 변심 또는 개인적인 사정으로 주문취소를 원하실 경우 배송 전 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 취소가 가능합니다. 단, 주문상태가 배송 중인 경우 이미 배송작업이 진행 중이기 때문에 취소가 불가능합니다.
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