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반품/환불
반품은 어떻게 신청하나요?
Q
반품은 어떻게 신청하나요?
A


[반품 전 확인 사항 안내]

▶고객변심: 상품 수령일로부터 7일 이내, 미개봉 상품
▶오배송,파손,불량상품 : 수령일로부터 7일 이내
피부 트러블 : 수령일로부터 14일 이내. 내용물이 2/3이상 남으신 경우
                    해당 상품 사용 후 피부 반응이 발생했다는
                    피부과 전문의 소견서 or 약제 영수증 제출 必 
                    [진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다]



[반품 신청 절차 안내] 

①개인 변심 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER →Q&A]
[주문번호,상품명, 수량, 개봉여부, 사유]를 정확히 기재한 후 등록해 주시면 됩니다. 

②상품 불량 및 파손 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER →Q&A]
[주문번호,상품명, 수량, 불량상품 사진 첨부] 첨부하여 등록해 주세요. 

③개봉 후 제품이 피부 반응으로 인한 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER →Q&A]
[주문번호, 상품명, 사유, 소견서 첨부]하여 등록해 주세요.


*오배송 상품 불량을 제외한 모든 반품은
[초도배송비 2,500원 + 반품회수비 2,500원= 5,000원] 발생하여 차감 후 환불 됩니다 * 

 

69
주문/결제
무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
Q
무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
A


이즈앤트리의 무통장 입금 확인은 고객센터 PC가 작동중인 시간에만 확인이 됨을 안내드립니다.
평일 입금건은 10:00~18:00시 사이, 주말 입금 건은 차주 월요일에 자동 매칭됩니다.

[평일: 하루 이상, 금,토,일: 차주 월요일이 지난 후에도 입금 확인이 되지 않는 경우]   
         

①과입금 / 부족입금
 - 과입금 하셨을때 : [계좌번호, 은행명, 예금주]를 CS CENTER → Q&A에 남겨주시면 환불 도와드리겠습니다.

 - 부족 입금 하셨을때: 추가 입금해 주신 후
  [이전입금 예금주명, 은행명, 금액 & 추가입금 예금주명, 은행명, 금액]을 
  [CS CENTER → Q&A → 제목 주문관련] 으로 남겨주시면 수동 입금 처리 도와드리겠습니다.

②주문시 입력 정보와 비일치시
   [CS CENTER → Q&A → 제목 주문관련]에  [주문자명/입금자명/입금금액]을
   작성해 주시거나 고객센터(02-541-0555)로 연락 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
  

68
주문/결제
무통장 입금 주문 후 몇일 내에 입금해야 하나요?
Q

무통장 입금 주문 후 몇일 내에 입금해야 하나요?

A


이즈앤트리는 무통장 주문 후 7일 이내에 입금을 해주셔야 주문이 완료가 됩니다.
만약 7일 이내에 입금해 주시지 않으면 주문서가 자동 취소됩니다.

주문서 자동 취소 후, 입금을 하신 경우에는 환불 처리 도와드리고 있습니다.
[ CS CENTER → Q&A ]에 입금 정보와 환불 계좌 정보를 게재해 주시면 확인 후 환불 처리 도와드리고 있습니다.

※행사 진행시에는 7일이 아닌, 해당 행사 기간 내에 입금을 해주셔야 주문 완료가 됩니다.  
 

67
배송관련
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요.
Q

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요.

A


주문건 배송 추적 시에는 [배송완료] 로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관 중 반송이 되는경우입니다.

정확한 확인을 위해 배송 추적 시 확인되는 CJ대한통운 배송 담당자에게
바로 연락을 취해주시면 빠르게 처리가 가능합니다

고객님께서 배송지 오입력 및 수령 지연 등으로 반송된 경우
재발송이 가능하지만 고객님께 재배송비(2500원)이 발생 하며 제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 비용이 발생합니다.

이와 관련한 추가 문의사항은 [CS CENTER → Q&A] 에 문의해 주시기 바랍니다.
 

66
배송관련
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
Q
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
A


이즈앤트리는 당일 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 출고 진행하고 있으나
이벤트 혹은 마켓 이벤트 등으로 인한 갑작스러운 주문 폭주 또는 품절이 있을 시 송장 출력 후 출고가 지연되는 경우가 있습니다. 

주문일로부터 영업일 기준 3일 이상 지난 후에도 동일하다면 고객센터(02-541-0555)로 문의 부탁드립니다. 
 

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상품관련
이즈앤트리 제품의 사용기한은 어떻게 되나요?
Q
이즈앤트리 제품의 사용기한은 어떻게 되나요?
A


이즈앤트리의 제품은 피부와 인체에 유해한 파라벤 또는 페녹시에탄올을 사용하지 않고 있기 때문에 사용기한이 대체로 짧은 편입니다.
대체적으로 개봉 전 30개월 / 개봉 후 6개월 내에 사용하셔야 하지만 제품마다 특성이 다르기 때문에 정확한 사용기한은 각 제품의 상세페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
 

64
반품/환불
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 반품이 가능한가요?
Q
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 반품이 가능한가요?
A


이즈앤트리 제품 사용 후 초기 적응 반응이 발생하는 경우가 있습니다.
제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 귀 밑, 턱 밑, 팔뚝 안쪽 등 예민 부위에 먼저 패치테스트를
진행해 보시고도 피부에 맞지 않는다면 아래 기준에 따라 반품이 가능합니다.

[반품 기준]
- 이즈앤트리 공식 판매처에서 구매한 상품
- 상품 수령일로부터 14일 이내의 상품
- 내용물이 2/3이상 남은 경우
- 제품의 파손이 아닌 개인의 피부 반응으로 인한 반품으로 반품 배송비 5000원[초도배송료+반품회수비] 발생함에 동의 必
- 해당 상품 사용 후 피부 반응이 발생했다는 피부과 전문의 소견서 혹은 약제비 세부 영수증 제출 必 [진료비 및 약제비는 지원되지 않습니다]


※의사소견서 : 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재
※약제비 세부 영수증 [단순 카드 결제 영수증은 증빙 불가]

해당 서류 발급 후, [CS CENTER →Q&A]에 해당 서류 첨부해 주시면 확인 후 반품 처리 도와드리겠습니다. 

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주문/결제
구매 금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요?
Q
구매 금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요?
A


이즈앤트리 구매 금액별 사은품은 구매하신 상품의 가격을 기준이 아닌
고객님께서 실제로 결제해주신 금액을 기준으로 지급됩니다.

[쿠폰 할인, 적립금 사용] 을 제외한 실 결제 금액을 기준으로 3만원 / 5만원 /10만원 사은품이 지급되며
[공식몰 → MEMBERSHIP → 구매 금액별 사은품] 탭에서 자세한 사항 확인이 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
 

62
회원정보
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
Q
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
A


이즈앤트리 공식몰 회원으로 가입 시

- 즉시 사용가능 한 2,000원 할인 쿠폰 발급 [평생 회원 한정]
- 상품 구매시 금액대 별 이즈앤트리 샘플 및 본품 지급 
- 상품 구매 시 등급 별 적립금 지원
- 생일 축하 30% 할인 쿠폰 발급
- 적립금과 쿠폰 사용 가능
- 후기 적립금 지급과 회원 상시 이벤트

등등 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.
자세한 사항은 공식몰 상단 [MEMBERSHIP] 부분을 참고해 주시기 바랍니다.
 

61
회원정보
이즈앤트리 평생 회원은 뭔가요?
Q

이즈앤트리 평생 회원은 뭔가요?

A


이즈앤트리 평생 회원은 고객님께서 탈퇴 전까지의 적립금과 쿠폰,구매 내역을 유지할 수 있는 평생 회원 제도입니다.
또한, 장기간 미이용 후 재접속 하셔도 번거로운 휴면 처리 없이 고객님의 정보가 유지되는 장점이 있는 제도입니다.

처음 신규 가입 시, 평생 회원으로 전환하시면 2000원 할인 쿠폰이 지급되는 혜택이 있습니다.
*일반 회원으로 가입하신 후 평생 회원 변경 팝업창에서 변경이 가능합니다. 

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