이벤트배너

닫기

이즈앤트리

현재 페이지
Home
CS CENTER
자주묻는질문
질문/답변
번호
분류
제목
71
배송관련
주문한 상품이 오지 않습니다.
질문
주문한 상품이 오지 않습니다.
답변


주문 상품 배송 내역을 확인하시려면
공식몰 우측 상단[마이페이지 → MY쇼핑 다이어리 → 주문조회 → 최근 주문 정보 → 주문 상세 →자세히] 를
클릭하시면 해당 주문 건의 배송 추적이 가능합니다.

배송상태를 확인해 보았을때 [배송완료]로 되어있는 경우에는 해당 담당 CJ대한통운에 전화하여
빠르게 주문 상황을 안내 받으실 수 있습니다.

추가적인 문의는 이즈앤트리 고객센터(02-541-0555)로 연락주시기 바랍니다.
 

70
배송관련
배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
질문
배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
답변


배송 정보 변경은 송장출력 전, 주문상태가 [배송 준비 중]인 경우만 가능하며
[배송중] 으로 확인될 시 이미 물류가 출고 지시가 된 경우이기에 변경이 불가능 함을 안내드립니다.

[배송준비중]의 상태에서 주문지 변경을 원하실 경우 고객센터(02-541-0555) 로 문의주시거나
주말의 경우 [CS CENTER → 1:1 비공개 상담] 에 변경 원하시는 주문번호와 정보 기입해 주시면
확인 후 빠르게 변경 도와드리도록 하겠습니다.
 

그 이후 단계에 주소지 변경을 원하실 경우에는 해당 송장번호로 확인되는 CJ대한통운 으로 연락 부탁 드립니다.

 

69
배송관련
토요일도 배송이 되나요?
질문
토요일도 배송이 되나요?
답변


이즈앤트리의 영업시간은 평일 AM 10:00~PM 18시까지이지만
CJ대한통운 토요일도 영업하기 때문에 금요일 오후 3시 전까지 입금 확인된 건에 한해
토요일에도 수령하실 수 있습니다.
 

68
배송관련
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요.
질문

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요.

답변


주문건 배송 추적 시에는 [배송완료] 로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관 중 반송이 되는경우입니다.

정확한 확인을 위해 배송 추적 시 확인되는 담당 CJ대한통운으로
바로 연락을 취해주시면 빠르게 처리가 가능합니다. 
고객님께서 배송지 오입력 및 수령 지연 등으로 반송된 경우
재발송이 가능하지만 고객님께 재배송비(2500원)이 발생 하며 제주 및 도서산간 지역의 경우
추가 비용이 발생합니다.

다른 문의사항은 이즈앤트리 고객센터 (02-541-0555)로 연락 주시기 바랍니다.
 

67
배송관련
지금 주문하면 언제 오나요?
질문
지금 주문하면 언제 오나요?
답변


이즈앤트리는 당일 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 출고되며
제주도 및 산간 지역을 제외한 나머지 지역은 상품 출고 후 2~3일 이내 수령 가능합니다.
당일 출고 된 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만, 택배사 자체적으로
물량이 많은 경우 지연될 수 있습니다.

또한, 명절 연휴 및 멤버쉽데이 같이 배송 물량이 급증하는 기간에는
지역에 따라 다소 배송이 지연될 수 있어 너그러운 양해 부탁드립니다.
 
 

66
배송관련
배송 업체는 어디인가요?
질문
배송 업체는 어디인가요?
답변


이즈앤트리는 빠르고 안전한 CJ대한통운 택배사를 이용하고 있습니다.
결제 완료 후 영업일 기준 평균 2-3일 정도 이내에 배송되며,
주말 및 공휴일, 명절 연휴 시와 같은 물류량 폭등이 발생하는 경우에는
다소 지연될 수 있음을 안내드리며 너그러운 양해 부탁드립니다.


 

65
배송관련
주문 상품이 반송이 되었습니다.
질문

주문 상품이 반송이 되었습니다.

답변


주문 작성시 입력된 연락처 및 수령 주소지 부재, 오입력으로 인해
택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다

상품이 반송되면 이즈앤트리 고객센터(02-541-0555) 번호로 고객님께 연락드리고 있으나,
주문서내의 연락처가 오입력시에는 연결이 불가한 경우가 있습니다.
상품이 반송된 경우에는 고객님께서 고객센터 혹은 [CS CENTER → 1:1 비공개상담]에 글을 남겨시면 빠르게 처리가 가능합니다.

-재발송을 원하시는 경우
회수비용 2,500원 + 재발송비용 2,500원 = 5,000원을 고객님께서 부담해 주셔야 가능하며
정확한 연락처 및 주소를 확인해  [CS CENTER → 1:1 비공개상담]에 남겨주시면 재발송해 드리고 있습니다.

-반품을 원하시는 경우
회수비용 2,500원이 차감되어 환불 됨을 안내드립니다.

※ 제주,산간 지역의 경우 배송비가 추가 부과됩니다.

 

64
배송관련
군부대로 배송이 가능한가요?
질문

군부대로 배송이 가능한가요?

답변


이즈앤트리는 9월 01일부터 [CJ대한통운]으로 택배사 변경에 따라
군부대 배송이 불가함을 양해 부탁드립니다.

대한통운 택배사로 수령하실 수 있는 자택 주소지로 주문 부탁드리며,
반품 또는 반송된 물품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 왕복 택배비 5,000원이 발생함을 안내드립니다.


 

63
배송관련
주문한 상품이 오배송/미배송 됐어요.
질문

주문한 상품이 오배송/미배송 됐어요.

답변


먼저, 이즈앤트리를 믿고 구매해 주셨는데 불편함을 드려 죄송합니다.

오/미배송의 경우 [ CS CENTER → 1:1 비공개상담 ]에 하기의 양식대로 작성해 주시면 이즈앤트리 측에서 상품 재발송 및 반품 수거 접수를 도와드리고 있습니다.
 

오배송 된 경우
-주문번호
-주문상품 / 수량
-오배송된 상품[오배송된 상품 사진 첨부] /수량  
 

미배송 된 경우
-주문번호
-주문상품 / 수량
-미배송 박스 내부 사진 첨부  
 
※오배송 제품 개봉시 맞교환 처리가 불가합니다.

※증정품의 경우 한정수량으로 진행됨에 따라 조기 소진 시 배송되지 않을 수 있습니다.
※수령하신 상품은 택배 상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 수거 기사님이 방문하시면 안전하게 담아 전달 부탁드립니다.
※오/미배송의 경우 반품 접수와 발생하는 반품 비용은 이즈앤트리가 부담합니다.

 

62
적립금/쿠폰
저의 총 누적 금액을 확인하고 싶어요.
질문

저의 총 누적 금액을 확인하고 싶어요.

답변


고객님의 총 누적 금액은 이즈앤트리 공식몰 오른쪽 상단 [마이페이지] 클릭 후,
왼쪽 [MY SHOPPING INFO - TOTAL ORDER] 에서 확인이 가능합니다.

총 누적 금액은 [적립금 사용액, 쿠폰 사용액]이 제외된 실 결제 누적 금액임을 안내드립니다.


 

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. >>

매장안내
  • english
  • chinese
  • Japanese
close