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배송관련
주문한 상품이 오배송/미배송 됐어요.
질문

주문한 상품이 오배송/미배송 됐어요.

답변


먼저, 이즈앤트리를 믿고 구매해 주셨는데 불편함을 드려 죄송합니다.

오/미배송의 경우 [ CS CENTER → 1:1 비공개상담 ]에 하기의 양식대로 작성해 주시면 이즈앤트리 측에서 상품 재발송 및 반품 수거 접수를 도와드리고 있습니다.
 

오배송 된 경우
-주문번호
-주문상품 / 수량
-오배송된 상품[오배송된 상품 사진 첨부] /수량  
 

미배송 된 경우
-주문번호
-주문상품 / 수량
-미배송 박스 내부 사진 첨부  
 
※오배송 제품 개봉시 맞교환 처리가 불가합니다.

※증정품의 경우 한정수량으로 진행됨에 따라 조기 소진 시 배송되지 않을 수 있습니다.
※수령하신 상품은 택배 상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 수거 기사님이 방문하시면 안전하게 담아 전달 부탁드립니다.
※오/미배송의 경우 반품 접수와 발생하는 반품 비용은 이즈앤트리가 부담합니다.

 

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적립금/쿠폰
저의 총 누적 금액을 확인하고 싶어요.
질문

저의 총 누적 금액을 확인하고 싶어요.

답변


고객님의 총 누적 금액은 이즈앤트리 공식몰 오른쪽 상단 [마이페이지] 클릭 후,
왼쪽 [MY SHOPPING INFO - TOTAL ORDER] 에서 확인이 가능합니다.

총 누적 금액은 [적립금 사용액, 쿠폰 사용액]이 제외된 실 결제 누적 금액임을 안내드립니다.


 

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적립금/쿠폰
적립금 사용기한이 어떻게 되나요?
질문

적립금 사용기한이 어떻게 되나요?

답변


이즈앤트리 회원 등급 제도 변경으로 인하여
20년 07월 03일 이전 적립금은 2년 동안 사용이 가능하며,
20년 07월 03일부터 적립된 금액은 1년 동안 사용이 가능하오니
참고하여 쇼핑에 이용 부탁드립니다.

※적립금 사용시, 자동적으로 먼저 적립된 순서대로 차감 됩니다
  

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주문/결제
구매 금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요?
질문
구매 금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요?
답변


이즈앤트리 구매 금액별 사은품은 구매하신 상품의 가격을 기준으로 하는 것이 아닌
고객님께서 실제로 결제해주신 금액을 기준으로 지급됩니다.
[쿠폰 할인, 적립금 사용] 을 제외한 실 결제 금액을 기준으로 3만원 / 5만원 /10만원 사은품이 지급되오니 이 점 유의 부탁드립니다.
 

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주문/결제
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
질문
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변


이즈앤트리의 결제 방법은
무통장입금/ 신용카드/ 실시간 계좌이체/ 결제대금 예치제(에스크로)/ 핸드폰결제/ 카카오페이/ 네이버페이/ 간편결제/ 토스 등으로 진행이 가능합니다.
위의 방식 중 고객님께서 편한 방식을 이용하여 결제해 주시면 됩니다.

※네이버페이 구매 시, 비회원으로 구매가 진행 됨으로 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
  

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주문/결제
실결제금액은 어떻게 책정되나요?
질문

실결제금액은 어떻게 책정되나요?

답변


이즈앤트리의 공식몰내에서 모든 이벤트와 사은품 등 다양한 혜택은 [실 결제금액]을 기준으로 지급되고 있습니다.
실 결제금액이란 [ 적립금 사용, 쿠폰 사용 ]를 제외한 고객님께서 실제로 결제한
금액을 뜻하며 이를 기준으로 사은품 및 배송비가 부과되고 있으니 참고 부탁드립니다.
 

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적립금/쿠폰
쿠폰과 적립금을 동시에 사용할 수 있나요?
질문
쿠폰과 적립금을 동시에 사용할 수 있나요?
답변


이즈앤트리의 고객님들에게 더 많은 혜택을 드리기 위해
20년 07월 03일부터 적립금과 쿠폰 동시 사용이 가능하도록 혜택 제도가 변경 되었습니다.
이 점 참고하시어 쇼핑 이용 부탁드립니다.

※ 이벤트 진행 시, 적용 품목이 상이 할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
 
 

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적립금/쿠폰
생일 기념 쿠폰이 뭔가요?
질문

생일 기념 쿠폰이 뭔가요?

답변



생일 기념 쿠폰은 이즈앤트리 공식몰 회원가입 시 누릴 수 있는 쿠폰 혜택입니다.
해당 쿠폰은 회원 가입시 설정해 놓으신 고객님의 생일 3일 전에 자동적으로 발행되며 
구매 금액에 상관 없이 사용 가능한 30% 할인 쿠폰입니다.

사용기한은 발행일 기준으로 7일 이내이며, 1년에 1회만 발급됩니다.
EX) 생일: 7월 15일 / 쿠폰 발행일 : 7월 12일 / 쿠폰 사용기한 : 7월 19일

기한 내 미쳐 사용 못하신 경우 소멸 되어 재발행은 불가하며, 회원 정보에 생일이 미 기입되어 있던 경우에도
지난 생일에 대한 쿠폰은 재발행이 불가함을 안내드립니다.
  

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회원정보
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
답변


이즈앤트리 공식몰 회원으로 가입 시

- 즉시 사용가능 한 2,000원 할인 쿠폰 발급 [패밀리 회원 한정]
- 상품 구매시 금액대 별 이즈앤트리 샘플 및 본품 지급 
- 상품 구매 시 등급 별 적립금 지원
- 생일 축하 30% 할인 쿠폰 발급
- 적립금과 쿠폰 사용 가능
- 후기 적립금 지급과 회원 상시 이벤트

등등 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.
자세한 사항은 공식몰 상단 [EVENT →회원 혜택 메뉴] 를 참고해 주시기 바랍니다.
 

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배송관련
군부대로 배송이 가능한가요?
질문

군부대로 배송이 가능한가요?

답변


이즈앤트리는 빠르고 안전한 우체국택배를 이용하고 있기 때문에 군부대 배송도 가능합니다.

제품 주문시 고객님이 계시는 해당 부대 주소와 계급, 성함까지 정확하게 적어주시면
해당 사서함에 군부대 담당자분께서 오셔서 수령해 가는 방식으로 진행되고 있습니다.


[주문서 상세 주소 작성 방법]

강원 XX시 XX읍 XXX로 111 111부대 1중대 1소대 일병 홍길동a

위의 방식으로 상세하게 입력 부탁드립니다.

다만, 군부대 배송의 경우 해당 부대 사서함으로 군 부대 담당자분께서 상품을 수령해 가시는 날에 따라
상품 도착일이 일반 상품보다 지연 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 
 

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