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회원정보
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
질문
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
답변
회원가입 시 이메일 주소를 정확하게 기재하지 않거나 이메일 수신거부 설정해놓으신 경우에는 아이디와 비밀번호 확인이 어렵습니다.
이런 경우에 한해서만 고객센터(032-328-0005)로 연락주시면 본인 확인 후 안내해드리겠습니다.
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배송관련
(오배송)주문한 제품말고 다른 제품이 왔어요. 어떻게 하죠?
질문
(오배송)주문한 제품말고 다른 제품이 왔어요. 어떻게 하죠?
답변
먼저 번거롭게 해드려 정말 죄송합니다. 오배송 된 제품에 대해 1:1 비공개 게시판에 남겨주시거나 고객센터(032-328-0005)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
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배송관련
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
질문
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
답변
주문 상태가 배송 준비 중일 경우에만 묶음 배송 처리가 가능하며 동일한 수령인 정보(수령인 성함/연락처/주소)를 입력해주셔야 가능합니다.
이러한 조건 하에 묶음 배송을 요청하시려면 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(032-328-0005)로 연락주시기 바랍니다.
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배송관련
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다.
질문
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다.
답변
평소 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 발송해드리고 있으나 세일기간 등으로 인한 갑작스러운 주문폭주 또는 제품 품절이 있을 시 송장 출력 후 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
이럴 경우 고객님들께 개별적으로 연락을 드리고 있으니 고객센터(032-328-0005) 번호로 연락이 갈 경우 수신 부탁 드립니다.
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주문/결제
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
질문
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
답변
‘결제실패’의 경우 주문 및 결제 시 오류가 발생하여 정상적으로 결제가 완료되지 않은 상태로 카드나 이체계좌 또는 핸드폰 결제 내역을 확인해보시고 다시 주문해주시기 바랍니다.
만약 결제 내역이 있음에도 불구하고 결제실패로 확인될 시 고객센터(032-328-0005)로 연락 주시기 바랍니다.
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주문/결제
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
질문
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
주문서 작성 시 무통장 입금자명에 기재해주시거나, 실수로 빠트렸을 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(032-328-0005)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
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주문/결제
현금 영수증은 어떻게 신청하나요?
질문
현금 영수증은 어떻게 신청하나요?
답변
‘무통장입금’ 결제 시 입금계좌 선택 후 바로 아래 칸에 ‘핸드폰 번호/사업자 번호/국세청 현금영수증 카드번호’ 중 현금영수증 발급이 가능한 번호를 입력하시고 결제하시면 현금영수증이 신청됩니다.
19
주문/결제
주문을 했는데 주문 내역이 없습니다.
질문
주문을 했는데 주문 내역이 없습니다.
답변
주문 시 오류 발생으로 정상적으로 주문 접수가 이루어지지 않은 상태입니다. 다시 주문해주시기 바랍니다.
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주문/결제
사은품으로 증정되는 제품 선택이 가능한가요?
질문
사은품으로 증정되는 제품 선택이 가능한가요?
답변
본래는 랜덤 증정을 기준으로 하고 있으나 특별히 원하시는 제품이 있으실 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 최대한 원하시는 제품으로 발송해드리겠습니다.
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배송관련
배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
질문
배송 정보(연락처/배송지 주소) 변경은 언제까지 가능한가요?
답변
배송 정보 변경은 송장이 출력되기 전인 주문 상태가 배송 준비 중일 경우에만 가능하며 배송 중으로 확인될 시 변경이 불가합니다.
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