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공지사항
[공지사항]
제목 이즈앤트리 사이트 운영 시스템 변경 안내(0619 추가 안내)
작성자 작성일 2017/06/07 조회수 534
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안녕하세요, 이즈앤트리입니다*

6월 19일 18:00 (오후 6시)부터 이즈앤트리 공식몰 일부 시스템이 변경되어 안내드립니다.

기존에 고객센터를 통해서만 주문 취소가 가능하여 고객님들께서 불편하셨던 점을 개선하였습니다.
또한 주문 제품 가격 기준으로 배송비가 적용되던 오류가 뒤늦게 발견되어
배송비 부과 기준이 실결제금액 기준으로 변경됩니다.
 

1. 주문 취소 간편화

-기존에 고객센터를 통해서만 주문 취소가 가능했던 부분을 개선하여 PC, 모바일에서
직접 주문 취소가 가능하도록 시스템이 변경됩니다.
단, 무통장 입금 결제의 경우 주문 취소 후 공식몰 1:1 게시판으로 환불 계좌를 등록해주셔야 환불이 완료됩니다.
(무통장 환불의 경우 영업일 기준 2-3일 소요될 수 있습니다.)

 
6월 19일 18:00 이후부터 적용 예정이었던 주문 취소와 관련하여 추가 안내드립니다.

고객 직접 주문 취소 시스템의 경우 사이트쪽에서도 최신 업그레이드된 부분이어서
기대하셨던 것보다 다소 부족하게 진행될 수 있는 점 양해부탁드리며
현재 부족한 점은 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
고객센터로 연락주시면 고객님 불편함 없으시도록
빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다*


1. PC: 개별주문 취소, 주문서 전체 취소 신청 가능
2. 모바일: 개별 주문 취소만 가능

두가지 경우 모두 주문 취소 신청에 해당하며 환불의 경우 고객센터
운영시간 내(평일 오전 10시-오후 6시)에
처리될 수 있습니다.

-무통장 입금 결제의 경우 1:1 게시판으로 환불받으실 정보를 기재해주시기 바랍니다.
-카드, 계좌이체, 핸드폰 등 무통장 입금 결제를 제외한 경우
고객센터에서 운영시간 내에 환불이 완료됩니다.


이전에 직접 주문 취소신청이 어려워 고객님께서 직접 고객센터로 연락해주셔야하는
번거로움을 줄이고자 시스템 개선을 진행하였는데 환불의 경우 보다 정확한 처리가 필요하여
위와 같이 진행되는 점 양해부탁드립니다.

 

2. 배송비 부과 기준 변경
 
-초기 이즈앤트리 배송비 부과 기준에 대해 실결제금액(쿠폰, 적립금 사용 후) 25,000원 이상 결제시
무료배송 적용으로 안내드렸으나 그동안 시스템상에서 실결제금액이 아닌 주문 제품의 합금액이
25000원 이상일 경우 무료배송으로 등록되고 이후 쿠폰, 및 적립금 등 추가 할인이 적용되었습니다.
실결제금액이 25000원을 넘지 않아도 무료배송으로 적용되는 것을 뒤늦게 발견하여 멤버쉽데이 기간을
포함한 현재까지 손해를 감수하고 있습니다.

이렇게 배송비 부과 기준을 유지하여 계속해서 손실이 발생될 경우 타사 사이트와 같이
고객님들에게 다양한 혜택과 이벤트를 제공하는 것이 어려워지기 때문에 부득히하게 변경되는 점 양해 부탁드립니다. 
6월 19일 18:00 (오후 6시) 이후 결제되는 주문서부터는 쿠폰, 적립금, 회원 등급별 할인이 모두 적용된 후
실결제금액 25000원 이상일 경우 무료배송으로 시스템이 변경됩니다.
     
고객님께서 보다 편리한 서비스 이용과 합리적인 구매를 하실 수 있도록 노력하며
항상 고객님의 말씀에 귀기울이는 소통하는 기업 이즈앤트리가 되겠습니다.
이즈앤트리 이용에 궁금한 점 있으시면 고객센터로 편히 연락 부탁드립니다.

감사합니다*

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